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中新社北京1月11日電 (記者 劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱中消協(xié))11日公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，圍繞今年主題，中消協(xié)將推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向，聚焦消費(fèi)者的“急難愁盼”問題，提升消費(fèi)者投訴的便利度，加大消費(fèi)者投訴問題的解決力度。

據(jù)悉，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織今年計(jì)劃重點(diǎn)開展以下工作：

一是廣泛深入開展年主題宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響，促進(jìn)形成共識(shí)。

二是開展企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)責(zé)任研究和新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)代化研究，制定企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益良好行為規(guī)范，出臺(tái)消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)意見。

三是針對(duì)直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題和領(lǐng)域開展理論與實(shí)務(wù)研究，揭露批評(píng)有損消費(fèi)信心的行為，提出立法、監(jiān)管建議，推動(dòng)相關(guān)制度不斷完善。

四是持續(xù)開展治理過度包裝、反對(duì)餐飲浪費(fèi)等活動(dòng)，倡導(dǎo)企業(yè)加快生產(chǎn)方式綠色轉(zhuǎn)型，呼吁消費(fèi)者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，開展智能化產(chǎn)品、電子設(shè)備、養(yǎng)老產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等產(chǎn)品比較試驗(yàn)，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

五是持續(xù)開展百城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，推動(dòng)城市消費(fèi)環(huán)境改善優(yōu)化。持續(xù)關(guān)注消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，重點(diǎn)開展預(yù)付式消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境等方面的監(jiān)督調(diào)查，推動(dòng)解決影響消費(fèi)信心的突出問題。

六是推動(dòng)全國(guó)消協(xié)組織投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。綜合運(yùn)用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。(完)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者滿意度 公益訴訟 實(shí)務(wù)研究