導(dǎo)讀：眾所周知，海爾集團(tuán)是一個(gè)多年的老品牌，一直樹(shù)立著良好的口碑。無(wú)論是質(zhì)量還是銷(xiāo)量，海爾的產(chǎn)品在電器行業(yè)一直遙遙領(lǐng)先。當(dāng)然，海爾集團(tuán)的售后服務(wù)也是相當(dāng)優(yōu)秀的，這也是其他企業(yè)的困惑。下面介紹一下海爾集團(tuán)售后服務(wù)的流程。

海爾的售后服務(wù)流程

第一步：接受客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。在接到客戶(hù)上門(mén)服務(wù)的通知時(shí)，首先要核對(duì)用戶(hù)信息，確保其準(zhǔn)確性。檢查客戶(hù)信息，包括家庭住址、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)日期和型號(hào)、產(chǎn)品故障狀態(tài)等。如果聯(lián)系方式有誤，家庭住址不清楚，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品型號(hào)等。那么信息員首先要重新調(diào)查核實(shí)。如果信息員無(wú)法核實(shí)準(zhǔn)確信息，可以聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)。

(資料圖片僅供參考)

第二步：根據(jù)用戶(hù)提供的信息進(jìn)行分析。根據(jù)用戶(hù)提供的信息，分析故障的可能性和必要維修所需的備件。修理工要判斷故障能不能修，是在用戶(hù)家里修還是在公司修。同時(shí)，修理工要根據(jù)自身情況合理安排時(shí)間。如果他沒(méi)有在與客戶(hù)約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，他應(yīng)該向客戶(hù)道歉，并說(shuō)明遲到的原因。(有多少公司能做到，這樣的服務(wù)態(tài)度。)

第三步：聯(lián)系用戶(hù)。維修人員找到維修方法后，會(huì)及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)和自己的時(shí)間，確定上門(mén)維修時(shí)間。

第四步：上門(mén)服務(wù)。在約定的時(shí)間段內(nèi)，維修工程師應(yīng)根據(jù)需要準(zhǔn)備好維修所需的各種工具和配件，并盡量比約定時(shí)間提前10分鐘左右到達(dá)。然后敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之前跟客戶(hù)打個(gè)招呼，然后出示工作證。

第五步：開(kāi)始維護(hù)。維護(hù)人員應(yīng)耐心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，以滿(mǎn)足用戶(hù)要求。然后修理工要迅速診斷故障原因，并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第六步：維護(hù)完成。修好后，修理工要問(wèn)用戶(hù)對(duì)修理是否滿(mǎn)意，并送給公司一份小禮物。

第七步：用戶(hù)回訪。修理工上門(mén)服務(wù)后，會(huì)有客服打電話給用戶(hù)進(jìn)行溝通回訪，詢(xún)問(wèn)是否接受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果用戶(hù)不滿(mǎn)意，將繼續(xù)跟蹤服務(wù)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

海爾冰箱保修幾年？

1.整機(jī)免費(fèi)保修1年；

2.主要部件(包括壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門(mén)、溫控器、過(guò)濾器、毛細(xì)管、風(fēng)扇電機(jī)、除霜電熱絲、制冰機(jī)總成、定時(shí)器)免費(fèi)保修3年；

3.在下列情況下，不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但可以收費(fèi)維修，并提供終身服務(wù)：

[a]不能出示保修證書(shū)和發(fā)票"

[b]發(fā)票變更；

[c]意外因素和不當(dāng)使用造成的損壞；

【d】未經(jīng)本公司許可，自行維修造成的損壞；

[e]超過(guò)三包有效期的，修理后仍可使用；

4.三包有效期從發(fā)票開(kāi)出之日起，扣除修理占用時(shí)間和無(wú)備件待修后計(jì)算；在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)票和三包憑證修理、退貨；

5.產(chǎn)品自銷(xiāo)售之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理；

6.自銷(xiāo)售之日起15日內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理；

7.“性能不合格”是指產(chǎn)品不符合安全衛(wèi)生要求，對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全存在不合理的危險(xiǎn)；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)有的性能；或不符合規(guī)定的質(zhì)量條件。

海爾變頻空調(diào)保修幾年？

2007年12月30日前購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器，整機(jī)保修3年，壓縮機(jī)保修6年。

從2007年12月31日至2009年11月30日購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)保修6年，包括壓縮機(jī)和備件

總結(jié)：以上是邊肖介紹的海爾售后問(wèn)題。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是很難相信大家都知道做起來(lái)有多難。其他公司也知道，只是不能像海爾集團(tuán)一樣提供售后服務(wù)。希望邊肖的文章能幫助到大家。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)鍵詞：