引領(lǐng)中國高品質(zhì)出行服務(wù)體驗再升級，耀出行品牌構(gòu)筑行業(yè)新生態(tài)圈

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2023年3月29日，由梅賽德斯-奔馳集團和吉利控股集團兩大世界500強知名車企共同投資打造的豪華出行服務(wù)品牌——耀出行，在杭州泛海釣魚臺酒店舉行了2023年度的品牌日活動，并正式發(fā)布中國豪華禮賓出行服務(wù)行業(yè)白皮書。

圖：《中國豪華禮賓出行服務(wù)白皮書》重磅發(fā)布

基于對目標(biāo)用戶高凈值人群的洞察，耀出行品牌首席執(zhí)行官楊廣認(rèn)為整個禮賓服務(wù)和禮賓出行的市場，不是一個效率市場，而是一個價值市場。因此，耀出行的產(chǎn)品的設(shè)計、產(chǎn)品的營銷，乃至于數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，并不僅僅是為了去控制時間，或者提高效率，而是為了可以更好地為用戶提供定制化的服務(wù)解決方案，創(chuàng)造更加美好的出行體驗。

圖：耀出行首席執(zhí)行官楊廣宣布品牌戰(zhàn)略

活動現(xiàn)場，在梅賽德斯-奔馳股東代表、吉利股東代表、VIP嘉賓及合作伙伴的共同見證下，楊廣宣布耀出行的品牌戰(zhàn)略將從高品質(zhì)出行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎Y賓出行服務(wù)，并提出“以禮為基”的戰(zhàn)略主張，旨在創(chuàng)造更具價值的體驗服務(wù)鏈。

數(shù)字化提升定制感禮賓出行服務(wù)體驗再進(jìn)階

自2019年成立之后，除商務(wù)接待、差旅接送機、長包車等出行服務(wù)之外，耀出行還完成了對公務(wù)機包機、豪車租賃等豐富多元的品質(zhì)服務(wù)的覆蓋，不斷滿足人們對美好生活的向往，并通過數(shù)字化、人工智能、機器算法等技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)為客戶制定更有個性化的高端出行服務(wù)方案。

經(jīng)歷三年的不斷優(yōu)化升級，耀出行“封閉場景的中央調(diào)度系統(tǒng)”等一系列科技成果也于品牌日活動上正式亮相。目前，耀出行已實現(xiàn)針對細(xì)分市場的服務(wù)方案、服務(wù)流程和管家服務(wù)定制化，能夠以賓客為中心，提供全面、細(xì)致靈活的出行服務(wù)。

用戶可通過耀出行App或小程序?qū)崿F(xiàn)全場景用車方案定制，確保溝通方式、座椅調(diào)節(jié)、出行備品、車內(nèi)飲品、音樂及溫度等行程細(xì)節(jié)符合用戶個人偏好，提升定制化服務(wù)體驗。

據(jù)介紹，2023年起耀出行用戶就能夠享受門到門，囊括用車、私人飛機及其他綜合配套服務(wù)的一體化解決方案，圍繞“衣食住行樂”的高品質(zhì)生活方式服務(wù)生態(tài)，以及豐富多元的StarLife會員權(quán)益。

生態(tài)化驅(qū)動出行鏈出行場景再升維

正如耀出行品牌首席執(zhí)行官楊廣所說：“我們希望打造的是一個極致的服務(wù)品牌?！背鲂蟹?wù)只是一個起點，圍繞著禮賓服務(wù)的核心戰(zhàn)略，拓展品牌的服務(wù)產(chǎn)品和延伸品牌的價值鏈，打造全天候的出行場景服務(wù)，如高凈值人群旅行、餐飲、休閑等生活場景等，將成為耀出行品牌的第二增長曲線。

而與奢侈品牌、豪華酒店、航司頭等艙、私人銀行、高端卡組織、高端醫(yī)療/商場/餐廳、文化劇院等領(lǐng)域的高端品牌所達(dá)成的合作生態(tài)，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)化耀出行發(fā)展勢能。通過“出行+”方式，更多的伙伴將與禮賓出行場景緊密相連，為耀出行加強與高凈值人群的深度連接，實現(xiàn)高端出行服務(wù)價值的橫向突破創(chuàng)造新的可能。

目之所及皆為美好，俯仰之間均是愜意，這是耀出行孜孜以求的“第三空間”質(zhì)感。秉承“重要時刻、不負(fù)所托”的品牌價值主張，耀出行重新定義了出行服務(wù)的范疇——不止于出行方式，更是對整個出行場景中極致體驗的創(chuàng)造。

構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)，引領(lǐng)出行服務(wù)體驗再升級

以品牌日為契機，耀出行宣布將致力于成為禮賓出行服務(wù)生態(tài)的紐帶，推動場景生態(tài)合作，與各方合作伙伴一同分享發(fā)展可能性和賽道機遇。通過即將正式成立的“耀學(xué)院”，耀出行將對外輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系，推動高端出行服務(wù)進(jìn)一步升級。

圖：耀出行品牌日現(xiàn)場

同時，基于去年推出的“星耀聯(lián)盟計劃”，耀出行將進(jìn)一步完善更具生態(tài)的服務(wù)模式，助力全球合作伙伴攜手打造更加完美的禮賓出行服務(wù)體驗。為全方位推進(jìn)耀出行高質(zhì)量戰(zhàn)略布局，與聯(lián)盟伙伴實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)共贏，耀出行將有序探索持以卓越服務(wù)為內(nèi)核，精選品牌實力強、服務(wù)口碑好、專業(yè)品質(zhì)硬的聯(lián)盟伙伴，開創(chuàng)更具生態(tài)的服務(wù)模式，為更多用戶帶去一致性的禮賓出行服務(wù)。

作為中國高端出行市場的領(lǐng)導(dǎo)者，耀出行通過差異化建立了長期競爭優(yōu)勢與壁壘，為高端客戶創(chuàng)造服務(wù)價值?！岸Y賓”是與耀出行品牌高度契合的領(lǐng)域，“禮賓出行”的誕生是品牌發(fā)展及用戶期待的共同結(jié)晶。未來，耀出行將繼續(xù)堅定前行，以定制禮賓出行服務(wù)創(chuàng)造更美好的生活體驗。

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