近日，有網(wǎng)友爆料上海車展寶馬mini展臺(tái)在發(fā)放冰淇淋時(shí)，工作人員疑區(qū)別對(duì)待中國(guó)和外國(guó)訪客。

事件曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議，此事也很快登上熱搜第二。

寶馬mini被指發(fā)放冰淇淋區(qū)別對(duì)待訪客

(相關(guān)資料圖)

涉事冰淇淋品牌被稱為“魔都冰淇淋天花板”

據(jù)網(wǎng)友曝光的視頻顯示，當(dāng)兩位中國(guó)女性訪客詢問(wèn)時(shí)，工作人員稱冰淇淋發(fā)完了，但隨后外國(guó)訪客卻很輕松領(lǐng)到了冰淇淋。

不過(guò)也有網(wǎng)友指出，兩位工作人員并不是寶馬的工作人員，是和寶馬合作的冰淇淋品牌方Luneurs的代表。

也有自媒體稱此事可能存在誤解，他表示自己親自體驗(yàn)了寶馬和寶馬mini展臺(tái)，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有因?yàn)樗侵袊?guó)人而不發(fā)冰淇淋。

該自媒體認(rèn)為，寶馬mini展臺(tái)很漂亮，炫酷設(shè)計(jì)，人滿為患。再加上活動(dòng)多，難免出錯(cuò)。不過(guò)，也有中國(guó)工作人員在服務(wù)，可消除冰淇淋誤解。

有網(wǎng)友發(fā)布的截圖顯示，MINI中國(guó)微博曾于4月17日、18日分別發(fā)布了兩條表示上海車展mini展臺(tái)會(huì)有Luneurs限量冰淇淋派送。

不過(guò)，目前已搜索不到上述兩條微博信息。

據(jù)介紹，Luneurs是一家法式手工冰淇淋面包品牌，自2018年開(kāi)設(shè)第一家門(mén)店至今5年，從沿街到摩登商場(chǎng)，再進(jìn)駐迪士尼小鎮(zhèn)，已擁有10多家門(mén)店，足跡覆蓋整個(gè)上海。法人代表為KENNY SOUKSAMRANE。

Luneurs西南首店開(kāi)業(yè)時(shí)，曾有宣傳文章稱其為“魔都冰淇淋天花板”。

寶馬回應(yīng)：對(duì)工作人員管理不善

據(jù)九派新聞報(bào)道，對(duì)于此事，寶馬mini展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)一名工作人員表示：事發(fā)昨天下午，后續(xù)總部會(huì)回應(yīng)此事。

據(jù)濟(jì)南時(shí)報(bào)報(bào)道，MINI客戶服務(wù)中心工作人員回應(yīng)此事稱：“對(duì)這個(gè)事件有所了解，目前對(duì)其他部門(mén)的處理方式，無(wú)法給您解答。”

寶馬中國(guó)客服人員回應(yīng)此事稱：“關(guān)于這個(gè)事件，寶馬這邊會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)處理，后續(xù)針對(duì)反饋情況也會(huì)記錄核實(shí)?！?/p>

另?yè)?jù)老板聯(lián)播消息，寶馬方面回應(yīng)此事稱：這是一個(gè)誤會(huì)，目前公司正在處理這件事。對(duì)工作人員管理不善，內(nèi)部正在開(kāi)會(huì)，會(huì)將工作人員培訓(xùn)落實(shí)到位。

用ChatGPT和文心一言幫寶馬寫(xiě)聲明

當(dāng)下，AIGC異?；鸨?，也有一些車企表示正在探索在汽車中應(yīng)用AIGC功能。不過(guò)最易落地和用得上的是幫企業(yè)寫(xiě)聲明和回應(yīng)。

那如果讓ChatGPT和文心一言就此事來(lái)為寶馬mini寫(xiě)一份聲明，分別會(huì)怎么寫(xiě)呢？

文心一言

尊敬的各位媒體朋友：

我們深感抱歉并承擔(dān)責(zé)任，近日在上海車展中，我們的寶馬mini展臺(tái)發(fā)放冰淇淋時(shí)，出現(xiàn)了一些問(wèn)題。視頻中可以看到，我們的工作人員在發(fā)放冰淇淋時(shí)，對(duì)于中國(guó)和外國(guó)訪客的態(tài)度存在一定的差異。

我們意識(shí)到我們的做法可能會(huì)引起誤解和不滿，因此我們采取了更加謹(jǐn)慎的方式來(lái)確保所有參觀者都能夠獲得他們想要的東西。我們也將繼續(xù)致力于改善我們的服務(wù)和提高我們的品牌形象。

在此，我們想強(qiáng)調(diào)，我們對(duì)所有客人都一視同仁，并且我們的工作人員在發(fā)放冰淇淋時(shí)，會(huì)根據(jù)客人的國(guó)籍和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?。我們深知我們的服?wù)可能會(huì)受到質(zhì)疑，但我們會(huì)繼續(xù)努力提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以確保每一位客人都能夠獲得滿意的體驗(yàn)。

最后，我們?cè)俅蜗蚋魑幻襟w朋友和廣大觀眾表示歉意，并感謝大家對(duì)我們的關(guān)注和支持。我們將繼續(xù)努力提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以確保每一位客人都能夠獲得滿意的體驗(yàn)。

ChatGPT

尊敬的各位網(wǎng)友和媒體朋友們:

近日，在上海車展上，關(guān)于寶馬MINI展臺(tái)發(fā)放冰淇淋一事，我們注意到了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿論。經(jīng)了解，確實(shí)存在工作人員在冰淇淋發(fā)放過(guò)程中區(qū)別對(duì)待中國(guó)和外國(guó)訪客的現(xiàn)象。對(duì)此，我們深感遺憾，為給大家?guī)?lái)的不愉快經(jīng)歷向您表示誠(chéng)摯的歉意

寶馬一直秉承平等、尊重和包容的原則，對(duì)待每一位顧客都是一視同仁，無(wú)論國(guó)籍和膚色。我們深知這次事件給大家?guī)?lái)了困擾和誤解，也給寶馬品牌的形象帶來(lái)了負(fù)面影響。我們會(huì)立即對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并就此事件進(jìn)行徹底的內(nèi)部整改，以確保類似事件不再發(fā)生。

為彌補(bǔ)您的損失，我們將在近期內(nèi)舉辦一系列客戶關(guān)懷活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)我們的歉意。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)展臺(tái)工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保為所有顧客提供公平、熱情、專業(yè)的服務(wù)。

感謝廣大網(wǎng)友和媒體朋友們對(duì)寶馬的關(guān)注和監(jiān)督，我們會(huì)不斷完善自己，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。衷心希望您能繼續(xù)支持和信寶馬。

再次為此次事件向所有受影響的朋友們表示誠(chéng)摯的歉意。

敬請(qǐng)關(guān)注我們的后續(xù)公告和活動(dòng)安排。

寶馬中國(guó)

2023年4月20日

尊敬的各位媒體朋友和廣大車友:

關(guān)于近期在上海車展寶馬MINI展臺(tái)發(fā)放冰淇淋一事，我們注意到了網(wǎng)友們的關(guān)切。首先，我們對(duì)此次事件所引發(fā)的爭(zhēng)議表示深感抱歉，并向受影響的訪客表示誠(chéng)摯的歉意。

針對(duì)這起事件，我們已經(jīng)展開(kāi)了深入調(diào)查。初步了解到，這是一起由于工作人員工作失誤和溝通不當(dāng)所導(dǎo)致的個(gè)案。我們對(duì)此表示遺憾，并對(duì)涉事工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育。同時(shí)，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，確保類似事件不再發(fā)生。

寶馬一直秉持尊重、平等和友好的態(tài)度，為全球各地的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們不會(huì)區(qū)別對(duì)待任何國(guó)家和地區(qū)的客戶，始終致力于為每一位消費(fèi)者帶來(lái)尊貴的體驗(yàn)。我們深知，一個(gè)企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)是積累而來(lái)的，任何一起負(fù)面事件都可能對(duì)其造成影響。我們將以此為鑒，不斷完善自身，努力踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

再次對(duì)于此次事件給大家?guī)?lái)的不快表示歉意，并感謝廣大肖費(fèi)者和媒體朋友的理解與支持。我們將以更高的要求和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回饋大家的信任和關(guān)愛(ài)。

敬請(qǐng)大家監(jiān)督。

寶馬汽車（中國(guó)）有限公司 2023年4月20日

你覺(jué)得ChatGPT和文心一言誰(shuí)的表現(xiàn)好呢？

來(lái)源：三言Pro

關(guān)鍵詞：