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民生銀行臨沂沂水支行地處東皋公園東南角位置，周邊多數(shù)是中老年人客戶群體。一直以來，民生銀行高度重視老年人客戶群體的權益，為老年客戶提供完整全面的金融服務。為了響應總行的相關文件政策，打通助老服務最后一公里，沂水支行主動出擊，全面升級適老化金融服務舉措，除在廳堂內設置輪椅、拐杖等便民設施，還在廳堂外由客戶經(jīng)理帶頭提供車接車送的上門服務，理財經(jīng)理產品講解的主動服務和金融產品辦理的預約服務，以人性化金融服務不斷提高老年群體的金融獲得感、幸福感、安全感。

近期，沂水支行工作人員了解到，周邊社區(qū)一武姓老人存在資金管理需求。該老人之前在他行購買了理財產品，但老人對理財產品風險存在顧慮，擔心繼續(xù)購買理財產品可能會帶來資金損失。一直以來，支行客戶經(jīng)理堅持定期拜訪該老人，向其普及非法集資、反詐騙、金融理財及民生銀行相關產品政策。盡管該老人未與民生銀行發(fā)生業(yè)務，但客戶經(jīng)理仍熱情幫助老人解決生活中遇到的困難。隨著老人對支行及客戶經(jīng)理間認可不斷加深，理財產品到期后，老人決定將資金轉至民生銀行管理。

辦理業(yè)務時，支行發(fā)現(xiàn)老人尚未在民生銀行開立賬戶，由于客戶歲數(shù)較大，行動不便，無法前往支行開戶，難以為老人提供后續(xù)資金管理服務。面對此問題，經(jīng)支行討論，決定主動上門接送老人，為其提供服務。6月14日，支行客戶經(jīng)理提前與老人溝通好時間，客戶經(jīng)理主動去接老人到該行開通銀行卡，大堂經(jīng)理熱情服務幫助老人下載、體驗該行手機銀行后，客戶經(jīng)理幫助老人送到他行進行轉賬，再到該行辦理定期存款業(yè)務。業(yè)務辦理后，客戶經(jīng)理開車將老人送至家中。

沂水支行真心實意關愛老年群體，不斷改善老年客戶業(yè)務辦理環(huán)境，始終致力于為老年群體提供有溫暖的暖心服務，充分展現(xiàn)出積極實踐的大行擔當。周到熱情的服務贏得客戶及家人的認可和一致好評！

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