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1、去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:蘇教版中小學 酒店大堂經理的職責assistant manager1. 監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量2. 處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；3. 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務4. 每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情 況5. 監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”6. 與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款7. 為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜8. 大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；9. 做好本組范圍內的防火防盜工作；10. 向領導反映有關員工的表現和客人意見；11. 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；12. 做好領導指派的其它工作。

2、禮賓部部主管工作職責chief concierge 對前廳部經理負責、根據經理指示制訂本分部工作計劃，檢查 核實計劃執(zhí)行情況2、 培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規(guī)章 制度及工作程序。

3、3、 檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。

4、4、 聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。

5、5、 負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。

6、6、 掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。

7、確保各項工作正常、 順暢進行。

8、參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。

9、施；8、 督導行政管家做好客史 檔案工作。

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