“在2022年疫情最嚴重的時候，我們和數(shù)百家百貨公司、購物中心等渠道在國內(nèi)首創(chuàng)了聯(lián)域營運嘗試，攜手完成了數(shù)億元收入，共同和合作伙伴走出新的數(shù)字化探索?！?；

(資料圖)

“2022年的4月6月，我們上線了六個品牌的云店，從2022年的零售額1千萬，到今年6個月的時間，我們云店已經(jīng)做到了4千萬的銷售額?！薄?/p>

近日，數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務商微盟聯(lián)合深圳特區(qū)報等國內(nèi)十余家主流媒體，開展“走進數(shù)字化標桿”企業(yè)調(diào)研活動。在6月29日-30日，媒體團先后走進百麗時尚集團和瑪絲菲爾時尚集團兩家深圳知名企業(yè)，以實地探訪的形式，了解傳統(tǒng)零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的成績和經(jīng)驗，為其他傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒和參考。

線上與線下、電商與實體融合共生

第一站，媒體團一行來到位于深圳南山區(qū)粵海街道的百麗大廈，參觀了集團展廳和其旗下運營的STACCATO思加圖、TEENMIX天美意，以及hush puppies暇步士三家鞋履品牌樣板店。其中，在hush puppies店中，視頻號直播現(xiàn)場受到大家關(guān)注。

通過參觀，記者了解到，發(fā)展30余年的百麗時尚集團已打造出由20多個品牌組成的多元化品牌矩陣，覆蓋廣泛的價位帶及時尚賽道，包括10多個鞋履品牌BELLE、TATA，STACCATO、73Hours、BASTO、SKAP、hush puppies、CAT等；百麗時尚還經(jīng)營了5個聚焦于潮流活力及潮流休閑類別的服裝品牌，包括受年輕消費者追捧的街頭風品牌CHAMPION，及混搭風格為主的時尚品牌MOUSSY。

早在2016年，百麗時尚集團便預見到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，開始每年大手筆投入，進行集團數(shù)字化能力建設(shè)。如今，百麗時尚已經(jīng)實現(xiàn)了從設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、到銷售和運營的全鏈路數(shù)字化能力。近兩年，百麗時尚還攜手微盟等合作伙伴，在營銷服務、運營直播和SaaS業(yè)務三個方面展開深入合作，進一步做深做強自己數(shù)字化能力的“護城河”。

百麗時尚為了滿足客戶多樣化需求而打造的多品牌成長平臺猶如一個花園，里面品牌百花齊放，而支撐多品牌平臺的是三大核心競爭力，是百麗時尚重要的護城河。其中，數(shù)字化運營仿佛肥料，通過數(shù)字化與實體業(yè)務的深度融合，幫助百麗時尚不斷迭代核心競爭力，保持領(lǐng)先。通過垂直一體化商業(yè)模式以及全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，百麗時尚形成了三大核心競爭力，分別是廣泛、高效的DTC全渠道網(wǎng)絡、快速反應的柔性供應鏈，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的敏捷化運營，這些能力正不斷提升百麗時尚的速度和效率、縮短百麗時尚與消費者的距離。

其中，受益于DTC零售模式、柔性供應鏈和精益化生產(chǎn)，百麗時尚通過對最新時尚趨勢的即時反饋，在每季之前和期間調(diào)整商品企劃、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)及銷售策略。因此，不僅能夠在每季開始時推出更有可能受到消費者歡迎的產(chǎn)品，而且可以在整個季節(jié)中根據(jù)實際需求持續(xù)完善產(chǎn)品設(shè)計及生產(chǎn)，以提供更精準的流行產(chǎn)品。

此外，廣泛的全國門店網(wǎng)絡以及全渠道能力，也能提供更好的消費體驗以及最快掌握時尚觸角。目前，百麗時尚在中國運營了近萬家直營店和數(shù)萬名店員組成的線下零售網(wǎng)絡。

在經(jīng)過多年的數(shù)字化布局和實踐，以及結(jié)合當前趨勢，零售業(yè)務發(fā)生的一系列變化中，百麗時尚也總結(jié)出行業(yè)的新規(guī)律。百麗時尚集團首席客戶運營官羅征告訴記者，“數(shù)字經(jīng)濟”框架下，電商和實體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關(guān)系越來越緊密。共生已經(jīng)是必然的道路，而其融合的核心就是“客戶”，零售數(shù)字化2.0的提出正當其時。

據(jù)統(tǒng)計，如今流量在發(fā)生新變化：原來相對分明的購物人群在疫情之后，開始加速度融合。除了9%的純線上習慣購物人群和15%的純線下習慣購物人群之外，全渠道混合購物人群占比已經(jīng)高達75%。在此背景下，消費者會同時或隨時出現(xiàn)在任何一個關(guān)聯(lián)消費場景中。

百麗時尚表示，用戶的“全域運營”是企業(yè)面臨的重要課題，將對企業(yè)的持續(xù)運營、精準運營產(chǎn)生長遠影響。而零售行業(yè)變革的關(guān)鍵因素是橋梁型人才，他們既要對業(yè)務有深度理解，又能將數(shù)字化融入實體業(yè)務，未來他們將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演更大角色、發(fā)揮更大作用。

“數(shù)字化”助力零售業(yè)務 “后發(fā)先至”

媒體團“走進數(shù)字化標桿企業(yè)”第二站，來到深圳服裝龍頭企業(yè)聚集地龍華區(qū)，參觀了知名服裝品牌瑪絲菲爾時尚集團。

不同于百麗時尚多年的數(shù)字化實踐，瑪絲菲爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從2021年下半年正式開啟，雖然起步較晚，但后續(xù)構(gòu)建的數(shù)字化能力卻實實在在幫助瑪絲菲爾實現(xiàn)了零售業(yè)務的“后發(fā)先至”和“彎道超車”。

成立于1993年的瑪絲菲爾時尚集團，集服務設(shè)計、制造、銷售和品牌運營于一體，多年來致力于打造民族品牌和國際高端時尚品牌的運營。2022年2月，集團找到在微盟集團，正式開啟了數(shù)字零售業(yè)務，并首先嘗試了相對少見的高品質(zhì)女裝直播帶貨。結(jié)果直接創(chuàng)造了900萬元的業(yè)績增量。

此后4月到6月間，瑪絲菲爾集團旗下6家時尚女裝品牌又陸續(xù)推進門店上云，使得線上業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。截至2022年12月，瑪絲菲爾數(shù)字零售業(yè)務單月業(yè)績已高達千萬元。目前，瑪絲菲爾集團已有超過400多家門店完成上云，2000多名導購開啟了轉(zhuǎn)型之路。

據(jù)介紹，瑪絲菲爾對內(nèi)將數(shù)字零售作為一把手工程，組建完整的集團數(shù)字零售部門，對外積極與微盟為代表的專業(yè)數(shù)字化服務商合作，為數(shù)字零售業(yè)務的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。雙方基于品牌理念和品牌現(xiàn)狀，所制定的量體裁衣的數(shù)字化策略與有條不紊的落地執(zhí)行為數(shù)字零售創(chuàng)造了不錯的成績。目前，瑪絲菲爾與微盟的合作囊括了從流量到SaaS產(chǎn)品，再到運營的數(shù)字商業(yè)全鏈路范疇。

瑪絲菲爾集團數(shù)字零售總監(jiān)孟慶欣介紹，“我們共分成三步走，第一階段是打造線上線下一體化的消費體驗；第二階段是如何打造數(shù)字化導購標桿；第三階段是云店如何更好的為門店帶來銷售增量?！?/p>

孟慶欣說，瑪絲菲爾的愿景是每一個終端導購都能成為一個新零售時代下的全能型人才。不僅要會做主播，更要懂包括私域運營在內(nèi)的各項工作。

通過導購端、App、小程序等多個數(shù)字化載體的反饋，瑪絲菲爾看到，當前消費者群體開始越來越追求定制款。對此，孟慶欣表示，未來每一個服裝品牌都應該考慮“人貨匹配”和“按需定產(chǎn)”，所以，未來的服裝品牌還要具備柔性供應鏈的能力，要能夠按需定產(chǎn)，做更多的高定款是未來時裝的重點。

此外，瑪絲菲爾沒有一味地追求直播間銷量，而是更關(guān)注直播的整體增長，以及直播和私域流量的密切關(guān)聯(lián)和轉(zhuǎn)化。對瑪絲菲爾來說，如何調(diào)動好導購手上的私域流量，再導入到直播間很重要，同時，他們主張把每件衣服的設(shè)計理念、搭配技巧、設(shè)計主題與故事與顧客分享，希望顧客能對產(chǎn)品不僅是了解，更是喜歡和熱愛。

“當我們把我們的商品、服裝、搭配很好地講解給會員的時候，自然就會有一定的銷售產(chǎn)出?！泵蠎c欣說。

通過一年多的運營實踐，瑪絲菲爾的有效會員同比去年增長25%，會員消費轉(zhuǎn)化同比增長21%，新客消費同比增長64%，真正實現(xiàn)了借助云店工具賦能導購的“提頻和提效”。

微盟相關(guān)負責人表示，百麗時尚與瑪絲菲爾是微盟大客化戰(zhàn)略下的重要合作伙伴。自2019年落實大客化戰(zhàn)略以來，到目前，微盟客戶已覆蓋時尚、家居、快消、數(shù)碼、家裝等多個領(lǐng)域 ，服務了戴森、立邦、熱風、 巴拉巴拉、七匹狼、歌力思等眾多知名零售企業(yè)，以及聯(lián)想、鄂爾多斯、統(tǒng)一等多家集團型企業(yè)。累計付費客戶超過10萬家，服務各行業(yè)頭部企業(yè)超1000家。

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